FAQ
よくあるご質問
定期購入について
サブスクリプション(定期購入)の登録方法について
「定期購入を開始するにはお客様アカウントが必要です。事前にご登録いただくか、決済前にご登録いただけます。サブスクリプションの管理や解約もアカウントを通じていつでも行えます。」
メールが届きません。どうしたらいいですか？
「メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。時には、弊社からのメールが迷惑メールとして分類されることがあります。mamenoen.info@gmail.comを安全な送信者リストに追加することをお勧めします。それでもメールが届かない場合は、お手数ですが当社のお問い合わせページまでご連絡ください。」
定期購入の内容は変更できますか？
「はい、お客様のアカウントページからいつでも変更いただけます。」
いつでもサブスクリプションを停止できますか？
「 はい、ご注文が確定している商品を除き、お客様アカウントページからいつでも定期購入の停止手続きを行うことができます。これにより、サブスクリプションを柔軟に管理することが可能です。」
その都度購入することは可能ですか？
「はい、商品購入画面にて【通常購入】と【定期購入】のボタンがございますので、どちらかをご選択の上、カートに商品をご追加ください。」
コーヒー豆について
コーヒー豆100gは何杯分ですか？
「100gのコーヒー豆で約8杯〜10杯のコーヒーを淹れることができます。」
どのようなコーヒー豆を選んでいますか？
「世界中の品質にこだわったコーヒー農家から仕入れた豆を使用しています。」
豆の品質について教えてください。
「ロースト後すぐに梱包し、鮮度を保った状態でお届けします。」
豆は挽いた状態で届きますか？
「いいえ、最高の風味をお楽しみいただくために、ロースト豆をそのままお届けしています。お客様には、ご自宅で好みの挽き具合を楽しんでいただけます。」
注文・お支払いについて
注文のキャンセルは可能ですか？
「 はい、ご注文が確定している商品を除き、次回の配送予定日の7日前までにアカウントページよりキャンセル手続きが可能です。お客様の都合に合わせてご利用いただけます。」
支払い方法にはどのようなものがありますか？
「当店ではShopify Paymentsを通じて、幅広い支払い方法をご利用いただけます。これにはクレジットカード、デビットカード（Visa、MasterCard、JCB、American Express）、Apple Pay、Google Payなどが含まれます。安全かつスムーズなオンライン決済をお楽しみいただけます。」
送料・配送方法について
送料は無料ですか？
「はい、全国どこでも送料無料でお届けいたします。」
注文した商品はいつ発送されますか？
「当店では、ご注文いただいた商品の発送日を毎月27日に固定しております。ご注文のタイミングに応じて、以下のスケジュールで商品の発送を行います。
- 毎月1日から20日までにご注文いただいた商品は、その月の27日に発送されます。
- 毎月21日から翌月20日までのご注文は、翌月27日に発送いたします。
例：1月1日から1月20日までにご注文された場合、1月27日に発送し、1月21日から2月20日までのご注文は2月27日に発送されます。
27日が土日祝日の場合や、その他の不測の事態により配送日が変更になる場合がございます。その際は速やかにご案内させていただきます。」
商品の到着はいつですか？
「ご注文商品のお支払い完了後、毎月27日（土日・祝日除く）に発送致します。通常、発送後２～５日で到着いたします。
（離島などの場合は３～７日以上かかる場合もございます。）
なお、自然災害や大規模な催し等が開催される地域においてはその限りではございません。予めご了承ください。」
海外への配送は可能ですか？
「申し訳ございません。現在、当サイトの配送サービスは日本国内のみとなっております。今後、海外への配送も対応できるよう努めて参りますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。」
その他のご質問
コーヒー豆の保存方法を教えてください。
「弊社のパッケージのままでも保存は可能ですが、開封後は品質を保つために密閉容器に入れることを推奨しております。また、コーヒー豆は鮮度が大切ですので、直射日光や高温多湿を避けた冷暗所での保存をお願いいたします。」
他のサブスクリプションとの違いは何ですか？
「当サブスクリプションサービスの特徴は、50g×2パックのコンパクトなサイズで、世界各国の様々なコーヒー豆を試すことができる点です。これにより、お客様は気軽に多種多様な味わいを楽しむことができます。さらに、当サービスは価格も魅力的で、合計100gのコーヒー豆を毎月、送料込みで1,500円(税込)にてご提供しております。」
豆の焙煎度合いを選べますか？
「豆の焙煎度合いは、その月の特徴に合わせて選定されます。お客様の好みに関するレビューをお聞かせいただければ、将来的な参考にさせていただきます。お客様の声は私たちにとって非常に貴重です。」
